Soporte
Algo no funciona, un cobro que no esperaba o una duda sobre una lectura: escríbanos y le responderá una persona.
Si la app abre, escriba desde dentro
Abra Alwenna y use el cuadro de mensaje en la pantalla de inicio. Es la misma conversación, y llega junto con la lectura por la que pregunta, así que la respuesta es mejor.
Abrir AlwennaCuándo respondemos
En dos días, normalmente antes. Alwenna la hace una sola persona: no hay cola ni número de ticket; le responde quien escribió la app.
Respuestas a las tres preguntas más frecuentes
Abra Alwenna, inicie sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google con que pagó y la compra reaparece: las compras pertenecen a la cuenta, no al dispositivo.
Si no aparece, escríbanos con la fecha del cobro. No envíe números de tarjeta; no los necesitamos ni podemos usarlos.
Una suscripción comprada en la app se cancela en los ajustes de Apple, no aquí: Ajustes → su nombre → Suscripciones → Alwenna → Cancelar.
Cancelar detiene el siguiente cobro. Lo ya pagado sigue funcionando hasta la fecha cubierta.
En Alwenna: Perfil → Eliminar cuenta. Borra la cuenta y las lecturas guardadas con ella.
También puede borrar solo los datos y conservar la cuenta. Si no puede abrir la app, escríbanos desde el correo con el que se registró y lo haremos.
Qué recogemos y qué no: Política de privacidad · Términos