Suporte
Algo não funciona, uma cobrança inesperada ou uma dúvida sobre uma leitura — escreva para nós e uma pessoa responde.
Se o app abre, escreva de dentro dele
Abra o Alwenna e use a caixa de mensagem na tela inicial. É a mesma conversa, e ela chega junto com a leitura sobre a qual você pergunta — então a resposta é melhor.
Abrir o AlwennaQuando respondemos
Em até dois dias, normalmente antes. O Alwenna é feito por uma pessoa só: não há fila nem número de chamado; quem responde é quem escreveu o app.
Respostas às três perguntas mais comuns
Abra o Alwenna, entre com o mesmo Apple ID ou conta Google com que pagou e a compra reaparece: compras pertencem à conta, não ao aparelho.
Se não reaparecer, escreva para nós com a data da cobrança. Não envie números de cartão; não precisamos deles e não podemos usá-los.
Uma assinatura comprada no app é cancelada nos ajustes da Apple, não aqui: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Alwenna → Cancelar.
Cancelar interrompe a próxima cobrança. O que já foi pago continua valendo até a data coberta.
No Alwenna: Perfil → Excluir conta. Apaga a conta e as leituras guardadas com ela.
Você também pode apagar só os dados e manter a conta. Se não conseguir abrir o app, escreva do e-mail com que se cadastrou e nós fazemos isso.
O que coletamos e o que não: Política de Privacidade · Termos