Поддержка
Что-то не работает, списание, которого вы не ждали, или вопрос по разбору — напишите нам, и ответит живой человек.
Если приложение открывается — пишите прямо из него
Откройте Alwenna и напишите в поле сообщения на главном экране. Это та же переписка, но она приходит вместе с разбором, о котором вы спрашиваете, — и ответ получается точнее.
Открыть AlwennaКогда ответим
В течение двух дней, обычно раньше. Alwenna делает один человек, поэтому здесь нет очереди и номера обращения — вам отвечает тот, кто написал приложение.
Ответы на три самых частых вопроса
Откройте Alwenna и войдите тем же Apple ID или аккаунтом Google, которым платили, — покупка вернётся: покупки принадлежат аккаунту, а не устройству.
Если не вернулась, напишите нам и укажите дату списания. Номер карты присылать не нужно: он нам не нужен и мы им всё равно не воспользуемся.
Подписка, купленная в приложении, отменяется в настройках Apple, а не у нас и не внутри Alwenna: Настройки → ваше имя → Подписки → Alwenna → Отменить подписку.
Отмена останавливает следующее списание. То, что уже оплачено, работает до конца оплаченного срока.
В Alwenna: Профиль → Удалить аккаунт. Удаляются и аккаунт, и сохранённые с ним разборы.
Можно удалить только данные, оставив аккаунт. Если приложение не открывается — напишите нам с той почты, на которую регистрировались, и мы сделаем это сами.
Что мы собираем, а что нет: Политика конфиденциальности · Условия